Over

Klanttevredenheid levert gaan loyale klanten op. Klanten die een prettige beleving hebben gehad tijdens het zaken doen met jouw bedrijf wel. Hoe krijgt je die reis in kaart? Hoe weet je op welke manieren jouw klant in aanraking komt met jouw bedrijf?

In deze workshop kom je er achter dat dat op veel meer manieren gebeurt dan je in eerste instantie zou denken. We geven je tips en handvatten mee hoe je hier invloed op uit kan oefenen. Hoe je de regie kan nemen in de beleving van de klant tijdens zijn klantreis. Je hebt inzicht in hoe je deze beleving kan beïnvloeden en verbeteren, zodat een tevreden klant een loyale klant wordt.

Aan de hand van een 7-stappenplan krijgen we inzicht in jouw klantreis. Je leert welke methode je kan gebruiken om de juiste informatie van jouw klanten te krijgen over beleving tijdens hun klantreis.

Voor wie

• Midden en top mkb bedrijven in de B2B (<500 fte.)
• Bedrijven die de ambitie hebben om tevreden klanten te ontwikkelen tot loyale klanten.
• Bedrijven die hulp nodig hebben om de klant centraal te zetten in de dienstverlening
• Directies / Sales en Marketing directies / managers / medewerkers

Wat levert het op?

Na afloop van de workshop heb je:

• Inzicht in de gap tussen de huidige klantreis en de gewenste klantreis.
• Duidelijke genoemde momenten in de klantreis die geoptimaliseerd moeten worden.
• Inzicht en advies in manieren om de klantreis te optimaliseren.
• Een plan van aanpak voor de optimalisatie van de klantreis.

De workshop wordt gegeven door

Marco Diks – Chief Storyseller en al 10 jaar eigenaar van Storysellers. Hij schrijft als co-auteur mee aan de 2de druk van het boek “Who is accountable” dat gaat over de samenwerking tussen Sales, Marketing en Communicatie. Daarnaast is hij docent bij Avans Hogeschool waar hij Marketing-, Communicatie- en Salesmodules ontwikkelt en doceert.