Architect Direct
Klantreis en klantbeleving optimalisatie
van het offerte proces
Architect direct levert bouwtekeningen aan consumenten via een online platform. Voor zowel een dakkapel, een aanbouw of complete nieuwbouw, door een goed doordacht online proces weet Architect direct snel en makkelijk de particulier te helpen aan de juiste tekeningen, vergunningsaanvragen en zijn ze ook tijdens de bouw de spin in het web. De klant kreeg offertes die te veel informatie bevatten en te weinig klantspecifiek waren. Het offerteproces moest daarom vereenvoudigd en verbeterd worden om de conversie op de offertes te kunnen verhogen.
Doelstelling
Verhogen van conversies door klanten door middel van een verbetering van het online offerte proces en een verbetering van de aangeboden offertes als gevolg van het online proces.
Ingezette expertise
CX analyse
Proces beschrijvingen
Project Management
Copywriting
Design en vormgeving
Architect Direct
De klant van Architect Direct krijgt veel informatie aangeboden. Dit leidde tot verwarring bij de klant en voor Architect Direct bleek dat niet alle benodige informatie beschikbaar was. Na een grondige analyse hebben samen met de klant het proces aangescherpt. We hebben alle teksten herschreven voor zowel het online offerteproces als de offerte zelf. Daarnaast hebben we door speciaal voor Architect Direct ontworpen iconen verband weten aan te brengen in de informatie waardoor de eindklanten een betere beleving en begrip ervaren van de aanbieding die Architect Direct doet.
Doel bereikt
Het doel was eenvoudig. Meer offertes die vooraf betere informatie geven waardoor offertes voor de eindklant accurater zijn en dus beter converteren. Beide doelen zijn gerealiseerd. Meer offerteaanvragen en een hoger conversie in de “double digits” op de aangeboden offertes.
Wil jij ook loyale klanten en meer bestedingen?
Krijg inzicht in de mogelijkheden die er voor jouw organisatie zijn om jouw klanten een betere beleving aan te beiden. Het gaat je loyale klanten opleveren die meer besteden. Klik voor jouw mogelijkheden.