Van analytics tot anarchie
De bonte bruiloft van Marketing en sales
Ah, de marketeers, de grootmeesters van omzetcijfers en leadgeneratie, de alchemisten van de 21ste eeuw! Ze zitten daar, in hun glanzende kantoren die meer weg hebben van een ruimteschip dan een werkplek, en toveren met hun met grafieken, cijfers en bonte powerpoints de meest prachtige vergezichten, visies en campagnes tevoorschijn.
De Marketeer
Nu moet je weten, deze dappere strijders van het bedrijfsleven hebben een bijzondere gave: ze kunnen omzet genereren zonder ooit een klant te hebben gezien, laat staan gesproken. Klanten? Die mythische wezens die ergens in de buitenwereld ronddwalen? Ach, details! Het schijnt dat ze bestaan, maar dat is voor onze markteers net zo’n abstract concept als de donkere kant van de maan.
Je kunt je voorstellen hoe hun dag eruitziet. In plaats van met echte klanten te praten, fluisteren ze liefkozend tegen hun computerschermen, terwijl ze tientallen tabbladen open hebben met tools, analyses, trends en marktrapporten. “Oh, Google Analytics, mijn trouwe vriend,” mompelen ze, “jij begrijpt me tenminste.”
Het lijkt alsof ze een magische bol voor zich hebben, waar ze in staren en dan – abracadabra – verschijnen er cijfers die ‘leads’ worden genoemd. Waar komen die leads vandaan? Tja, dat is een geheim dat enkel de marketeers kennen. Ze hebben waarschijnlijk een speciale dans die ze rond hun bureaus uitvoeren om de leadgeneratie-goden tevreden te stellen.
En het jargon! Ze spreken in een taal die voor de gewone sterveling onbegrijpelijk is. ‘Synergetische transformatie van de ROI door omnichannel conversie-optimalisatie’ – probeer dat maar eens drie keer snel achter elkaar te zeggen. Het is als een geheime code die alleen de ingewijden kunnen ontcijferen.
Dan, op een dag, gebeurt het ondenkbare: een marketeer moet een echte, levende klant ontmoeten. Paniek! Ze hebben hier geen grafiek voor! Ze hebben wel gehoord over deze ‘Klant’ in de oude legendes van hun vak, maar ze geloofden nooit echt dat ze bestonden. Ze hebben zich dit moment nooit kunnen voorstellen. Maar daar staan ze dan, oog in oog met het onbekende: Een klant!
En terwijl onze dappere marketeer zich een weg baant door dit nieuwe, angstaanjagende landschap dat ‘de echte wereld’ wordt genoemd, kunnen we alleen maar glimlachen en een denkbeeldige toast uitbrengen op deze onbezongen helden van de moderne tijd. Proost, op de marketeers! De tovenaars van de omzet, de mystici van de leads, de enigen die de geheime krachten van de commercie echt begrijpen! Althans, dat vinden zij!
De Sales
Want dan is er Sales, de echte frontsoldaten van het bedrijfs-leger. Zij zijn degenen die de loopgraven van de klantrelaties betreden en de echte geur van het kopers-slagveld kennen – het directe contact met de klant. Ze weten wat de klant ’s ochtends als ontbijt heeft, hoe ze hun koffie drinken en welke kleur sokken ze dragen. Ze zijn de tolken van de klant, de vertalers van hun diepste wensen en verlangens.
Maar deze waardevolle kennis, zo diepgaand en genuanceerd, past natuurlijk niet in de strakke, rechthoekige vakjes van de marketingmodellen. Het is alsof je een olifant in een broekzak probeert te stoppen. Marketing, met hun grafieken en tabellen, kijkt verward en afgunstig naar deze rijke, gedetailleerde informatie, als een jaloerse buurman naar de nieuwe Mercedes van de buren.
De leads waar Marketing zo hard voor werkt en vol trots presenteert, zijn voor Sales vaak even welkom als een onaangekondigd bezoek van een verre tante. Ze rollen met hun ogen, schudden hun hoofd en verzuchten diep. “Dit? Dit is wat we krijgen? Een Eskimo heeft meer interesse in een nieuwe diepvries dan deze leads in ons” klagen ze. Sterker nog, Sales bekritiseert altijd de kwaliteit van de leads. “Deze leads zijn kouder dan het hart van een ijskoningin,” roepen ze uit, terwijl ze de lijst doorbladeren met een blik die doet denken aan iemand die net een zure citroen heeft gegeten.
Dus in plaats van de door Marketing zorgvuldig uitgestippelde weg te volgen, doet Sales gewoon hun eigen ding. Ze trekken hun eigen plan, als een rebel zonder oorzaak (maar met quota). Ze luisteren naar hun instincten, niet naar de spreadsheets van Marketing. Ze vinden dat ze de rocksterren van het bedrijfsleven zijn, die hun eigen muziek spelen, ongeacht wat de dirigent – oftewel Marketing – probeert aan te geven.
In deze complexe dans tussen Marketing en Sales, draait de wereld door. En ondanks hun verschillende talen en benaderingen, zijn ze beiden essentieel. Als een oud echtpaar dat al jaren samen is, mopperen en bekvechten ze, maar diep van binnen kunnen ze niet echt zonder elkaar. Want uiteindelijk, in de mysterieuze kunst van commercie, is hun symbiose de sleutel tot het grote en mooie doel: succes.
